1.1 Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") cestovní kanceláře NupnDi s.r.o., se sídlem Václavské náměstí 832/19, 110 00 Praha 1, IČO: 12345678, zapsané v obchodním rejstříku vedeném u Městského soudu v Praze, oddíl C (dále jen "CK NupnDi" nebo "cestovní kancelář"), upravují vzájemná práva a povinnosti vznikající mezi CK NupnDi a zákazníkem v souvislosti s poskytováním služeb cestovního ruchu.
1.2 Tyto VOP jsou nedílnou součástí smlouvy o zájezdu nebo jiné smlouvy uzavírané mezi zákazníkem a CK NupnDi.
1.3 Tyto VOP jsou vyhotoveny v souladu s ustanoveními zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, v platném znění (dále jen "občanský zákoník") a zákona č. 159/1999 Sb., o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu, v platném znění.
2.1 Cestovní kancelář (CK) - NupnDi s.r.o., která nabízí a prodává zájezdy a poskytuje související služby cestovního ruchu.
2.2 Zákazník - fyzická nebo právnická osoba, která uzavírá smlouvu o zájezdu s CK NupnDi.
2.3 Zájezd - soubor služeb cestovního ruchu, pokud je uspořádán na dobu delší než 24 hodin nebo zahrnuje-li přenocování, a obsahuje-li alespoň dvě z těchto plnění: dopravu, ubytování nebo jinou službu cestovního ruchu, která není doplňkem dopravy nebo ubytování a tvoří významnou část souboru nabízených služeb.
2.4 Smlouva o zájezdu - smlouva, kterou se CK NupnDi zavazuje zákazníkovi obstarat zájezd a zákazník se zavazuje zaplatit souhrnnou cenu.
2.5 Potvrzení o zájezdu - písemné potvrzení o zájezdu, které CK NupnDi vydá zákazníkovi při uzavření smlouvy o zájezdu či bezprostředně po jejím uzavření.
3.1 Smlouva o zájezdu je uzavřena přijetím nabídky zájezdu ze strany zákazníka. Nabídka zájezdu je přijata tehdy, když zákazník v době určené CK NupnDi:
3.2 Smlouva o zájezdu musí být uzavřena písemně a musí obsahovat všechny náležitosti stanovené zákonem, zejména označení smluvních stran, vymezení zájezdu, údaj o ceně, způsobu platby a výši zálohy.
3.3 Uzavřením smlouvy o zájezdu zákazník potvrzuje, že se seznámil s těmito VOP, souhlasí s nimi a bere na vědomí, že tyto VOP tvoří nedílnou součást smlouvy o zájezdu.
3.4 Zákazník odpovídá za správnost všech údajů uvedených ve smlouvě o zájezdu, zejména za správné uvedení jmen a příjmení všech osob, pro které zájezd objednává, jejich datum narození a kontaktní údaje.
4.1 Cena zájezdu je uvedena ve smlouvě o zájezdu. Cena zahrnuje služby, které jsou pro každý zájezd přesně stanoveny programem zájezdu, a dále povinné pojištění CK proti úpadku.
4.2 CK NupnDi má právo na zaplacení celkové ceny zájezdu před jeho poskytnutím. Zákazník je povinen uhradit zálohu ve výši 50 % z celkové ceny zájezdu při uzavření smlouvy o zájezdu, není-li ve smlouvě o zájezdu uvedeno jinak. Doplatek celkové ceny zájezdu je zákazník povinen uhradit nejpozději 30 dnů před zahájením zájezdu, není-li ve smlouvě o zájezdu uvedeno jinak.
4.3 V případě, že zákazník uzavře smlouvu o zájezdu v době kratší než 30 dnů před zahájením zájezdu, je povinen uhradit 100 % celkové ceny zájezdu při uzavření smlouvy o zájezdu.
4.4 Zákazník může provést úhradu ceny zájezdu bankovním převodem, platební kartou, hotově v provozovně CK NupnDi nebo jiným způsobem dohodnutým s CK NupnDi.
4.5 Zákazník je povinen uhradit sjednanou cenu zájezdu včas a ve stanovené výši. V případě, že zákazník neuhradí cenu zájezdu řádně a včas, má CK NupnDi právo od smlouvy o zájezdu odstoupit.
5.1 K základním právům zákazníka patří:
5.2 K základním povinnostem zákazníka patří:
6.1 K právům a povinnostem zákazníků uvedeným v článku 5 se vztahují odpovídající povinnosti a práva CK NupnDi.
6.2 CK NupnDi je povinna pravdivě a řádně informovat zákazníka o všech skutečnostech týkajících se sjednaných služeb, které jsou pro zákazníka důležité a které jsou CK NupnDi známy.
6.3 CK NupnDi není povinna poskytnout zákazníkovi plnění nad rámec předem sjednaných a potvrzených služeb.
6.4 CK NupnDi je povinna mít po celou dobu své činnosti uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ úpadku podle zákona č. 159/1999 Sb.
7.1 CK NupnDi může před zahájením zájezdu změnit podmínky smlouvy, pokud se jedná o nepodstatnou změnu, o které zákazníka informuje v textové podobě.
7.2 Nutí-li vnější okolnosti CK NupnDi změnit některou z hlavních náležitostí zájezdu (např. místo ubytování, způsob dopravy apod.), nebo nemůže-li CK NupnDi splnit zvláštní požadavky zákazníka, nebo navrhne-li zvýšení ceny zájezdu o více než 8 %, může zákazník návrh přijmout nebo může od smlouvy odstoupit, aniž by musel hradit odstupné. CK NupnDi spolu s návrhem na změnu smlouvy předloží zákazníkovi v textové podobě informaci o:
7.3 CK NupnDi může zájezd zrušit, jestliže nebylo dosaženo minimálního počtu zákazníků, který je pro konkrétní zájezd uveden, nebo pokud jí v plnění závazku brání nevyhnutelné a mimořádné okolnosti. CK NupnDi oznámí zrušení zájezdu zákazníkovi bez zbytečného odkladu, nejpozději však:
8.1 Zákazník může před zahájením zájezdu od smlouvy kdykoliv odstoupit. CK NupnDi je oprávněna účtovat zákazníkovi odstupné (storno poplatek) za předčasné ukončení smlouvy, které se určuje podle délky doby mezi okamžikem odstoupení a dnem zahájení zájezdu:
8.2 Zákazník je povinen oznámit své odstoupení od smlouvy písemně. Pro stanovení výše odstupného je rozhodující datum doručení písemného oznámení o odstoupení CK NupnDi.
8.3 CK NupnDi má právo odečíst odstupné od zaplacené zálohy nebo celkové ceny zájezdu. V případě, že odstupné je vyšší než zákazníkem zaplacená záloha, je zákazník povinen rozdíl uhradit CK NupnDi nejpozději do 10 dnů od vyúčtování.
8.4 CK NupnDi může od smlouvy o zájezdu odstoupit, pokud:
8.5 V případě odstoupení CK NupnDi od smlouvy o zájezdu z výše uvedených důvodů zákazník není oprávněn požadovat náhradu škody a CK NupnDi je povinna vrátit zákazníkovi veškeré uhrazené platby, v případě odstoupení podle bodu 8.4 a) a b) pak bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.
9.1 V případě, že rozsah nebo kvalita poskytnutých služeb je nižší, než bylo sjednáno ve smlouvě o zájezdu, vzniká zákazníkovi právo na reklamaci. Zákazník je povinen uplatnit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejlépe na místě samém u průvodce CK NupnDi nebo jiného pověřeného zástupce, aby mohl být nedostatek včas odstraněn.
9.2 Pokud nebude možné nedostatek odstranit na místě, sepíše průvodce nebo jiný pověřený zástupce CK NupnDi s klientem reklamační protokol. Zákazník je povinen poskytnout součinnost potřebnou k vyřízení reklamace.
9.3 Zákazník může reklamaci uplatnit také po skončení zájezdu, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 1 měsíce od skončení zájezdu. CK NupnDi je povinna reklamaci vyřídit do 30 dnů, pokud se se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
9.4 CK NupnDi odpovídá zákazníkovi za porušení závazků vyplývajících ze smlouvy o zájezdu bez ohledu na to, zda tyto závazky mají být splněny CK NupnDi nebo jinými dodavateli služeb cestovního ruchu poskytovaných v rámci zájezdu.
9.5 CK NupnDi se může zprostit odpovědnosti za škodu pouze v případech stanovených zákonem.
10.1 CK NupnDi je povinna po celou dobu své činnosti mít uzavřenou pojistnou smlouvu pro případ úpadku, na jejímž základě vzniká zákazníkovi právo na plnění v případech, kdy CK NupnDi z důvodu svého úpadku:
10.2 Doklad o pojištění proti úpadku CK NupnDi obdrží zákazník při uzavření smlouvy o zájezdu nebo na vyžádání.
11.1 Tyto VOP vstupují v platnost a účinnost dne 1. 5. 2023.
11.2 Veškeré informace a pokyny uvedené na webových stránkách CK NupnDi nebo v katalozích tvoří nedílnou součást těchto VOP.
11.3 V případě, že bude možné některé ustanovení těchto VOP vykládat různým způsobem, bude aplikován výklad pro zákazníka příznivější.
11.4 CK NupnDi je oprávněna tyto VOP jednostranně změnit. Změna VOP se nevztahuje na zájezdy, pro které byla uzavřena smlouva o zájezdu přede dnem účinnosti změny VOP.
11.5 V otázkách výslovně neupravených těmito VOP platí ustanovení obecně závazných právních předpisů, zejména občanského zákoníku a zákona o některých podmínkách podnikání a o výkonu některých činností v oblasti cestovního ruchu.
11.6 Uzavřením smlouvy o zájezdu zákazník potvrzuje, že se s těmito VOP seznámil, rozumí jim a s jejich obsahem bez výhrad souhlasí.
11.7 Orgánem dohledu nad činností CK NupnDi je Česká obchodní inspekce.
11.8 K mimosoudnímu řešení spotřebitelských sporů z uzavřené smlouvy o zájezdu je příslušná Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 15, 120 00 Praha 2, internetová adresa: www.coi.cz.
11.9 Platforma pro řešení sporů online nacházející se na internetové adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr je možné využít při řešení sporů mezi prodávajícím a kupujícím z kupní smlouvy.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od 1. 5. 2023.